1. Dispozitii Generale
Prezentii Termeni si Conditii (denumiti in continuare „Termenii") reglementeaza utilizarea platformei AllAI, accesibila la adresa allai.ro, si a tuturor serviciilor asociate. Prin accesarea sau utilizarea platformei, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat acesti Termeni in integralitate.
AllAI este o platforma SaaS (Software as a Service) care ofera solutii de chatbot si voicebot bazate pe inteligenta artificiala, destinate automatizarii comunicarii cu clientii.
2. Definitii
- „Platforma” — site-ul allai.ro si toate aplicatiile, API-urile si serviciile oferite de AllAI
- „Utilizator” — orice persoana fizica sau juridica care creeaza un cont si utilizeaza serviciile AllAI
- „Agent AI” — un chatbot sau voicebot creat si configurat de Utilizator pe platforma AllAI
- „Utilizator Final” — persoana care interactioneaza cu un Agent AI creat de Utilizator
- „Continut” — orice text, document, fisier, date sau material incarcat pe platforma
- „Abonament” — planul tarifar ales de Utilizator pentru accesul la serviciile AllAI
3. Crearea Contului si Eligibilitate
Pentru a utiliza platforma AllAI, trebuie sa:
- Aveti cel putin 18 ani sau varsta legala de majorat in jurisdictia dumneavoastra
- Furnizati informatii corecte, complete si actualizate la crearea contului
- Mentineti confidentialitatea credentialelor de acces (email, parola)
- Notificati AllAI imediat in cazul oricarui acces neautorizat la contul dumneavoastra
Sunteti responsabil pentru toate activitatile desfasurate prin contul dumneavoastra.
4. Serviciile AllAI
AllAI ofera urmatoarele servicii principale:
- Crearea si configurarea de chatboti AI pentru site-uri web
- Crearea si configurarea de voceboti AI pentru comunicare telefonica
- Antrenarea agentilor AI cu documente si continut propriu
- Analiza conversatiilor si generarea de rapoarte
- Integrari cu platforme terte (CRM, sisteme de ticketing, etc.)
- Capturare si gestionare lead-uri
Ne rezervam dreptul de a modifica, actualiza sau intrerupe temporar anumite functionalitati ale platformei, cu notificarea prealabila a utilizatorilor.
5. Abonamente si Plati
5.1. Planuri tarifare
AllAI ofera mai multe planuri de abonament, cu diferite niveluri de functionalitate si limite de utilizare. Detaliile complete ale fiecarui plan sunt disponibile pe pagina de preturi a platformei.
5.2. Facturare
Abonamentele sunt facturate lunar sau anual, in functie de optiunea aleasa. Platile sunt procesate prin furnizori de plati conformi PCI-DSS. Facturile sunt emise in conformitate cu legislatia fiscala romaneasca.
5.3. Reinnoire si anulare
Abonamentele se reinnoiesc automat la sfarsitul fiecarei perioade de facturare. Puteti anula abonamentul in orice moment din setarile contului. Anularea intra in vigoare la sfarsitul perioadei curente de facturare. Nu se acorda rambursari pentru perioade partiale neutilizate.
6. Proprietate Intelectuala
6.1. Proprietatea AllAI
Platforma AllAI, inclusiv codul sursa, designul, interfata, algoritmii AI, marca si toate materialele conexe sunt proprietatea exclusiva a AllAI si sunt protejate de legile drepturilor de autor si proprietate intelectuala.
6.2. Continutul Utilizatorului
Pastrati toate drepturile asupra continutului pe care il incarcati pe platforma. Prin incarcarea continutului, ne acordati o licenta limitata, non-exclusiva, de a utiliza acel continut exclusiv in scopul furnizarii serviciilor AllAI (de exemplu, antrenarea chatbotului dumneavoastra).
6.3. Feedback
Orice sugestii sau feedback furnizate cu privire la platforma pot fi utilizate de AllAI pentru imbunatatirea serviciilor, fara obligatia de compensare.
7. Utilizare Acceptabila
Va angajati sa nu utilizati platforma AllAI pentru:
- Activitati ilegale sau care incalca drepturile tertilor
- Distribuirea de continut discriminatoriu, defaimator, obscen sau care incita la ura
- Colectarea neautorizata de date personale ale Utilizatorilor Finali
- Spam, phishing sau orice forma de comunicare nesolicitate prin intermediul agentilor AI
- Tentativa de a accesa neautorizat sisteme, date sau conturi ale altor utilizatori
- Crearea de chatboti care se dau drept persoane reale fara a dezvalui natura AI
- Revanzarea sau redistribuirea serviciilor fara acordul scris al AllAI
Incalcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau inchiderea contului, fara rambursare.
8. Responsabilitatea Utilizatorului pentru Agentii AI
Ca Utilizator al platformei AllAI, sunteti responsabil pentru:
- Acuratetea si legalitatea continutului folosit pentru antrenarea agentilor AI
- Informarea Utilizatorilor Finali ca interactioneaza cu un agent AI
- Respectarea legislatiei privind protectia datelor (GDPR) in relatia cu Utilizatorii Finali
- Obtinerea consimtamantului necesar pentru colectarea datelor prin agentii AI
- Monitorizarea comportamentului agentilor AI si corectarea eventualelor raspunsuri incorecte
9. Disponibilitate si SLA
Ne angajam sa mentin un nivel de disponibilitate de 99.9% (SLA) pentru platforma. Cu toate acestea, recunoasteti ca:
- Pot exista perioade planificate de mentenanta, cu notificare prealabila
- Circumstante de forta majora pot afecta disponibilitatea serviciului
- Raspunsurile generate de AI nu sunt garantate a fi 100% corecte in toate situatiile
10. Limitarea Raspunderii
In masura maxima permisa de lege:
- AllAI nu isi asuma raspunderea pentru daune indirecte, incidentale sau consecvente
- Raspunderea totala a AllAI este limitata la suma platita de Utilizator in ultimele 12 luni
- AllAI nu garanteaza ca raspunsurile generate de agentii AI sunt intotdeauna corecte sau complete
- Utilizatorul este singurul responsabil pentru deciziile luate pe baza informatiilor furnizate de agentii AI
11. Incetarea Contului
Contul poate fi incetat in urmatoarele situatii:
- De catre Utilizator: prin anularea abonamentului si solicitarea stergerii contului
- De catre AllAI: in caz de incalcare a Termenilor, cu notificare prealabila de 15 zile (cu exceptia incalcarilor grave)
- Automat: dupa 12 luni consecutive de inactivitate
La incetarea contului, aveti dreptul sa solicitati exportul datelor dumneavoastra in termen de 30 de zile. Dupa aceasta perioada, datele vor fi sterse definitiv.
12. Legea Aplicabila si Jurisdictie
Prezentii Termeni sunt guvernati de legile din Romania. Orice disputa decurgand din sau in legatura cu acesti Termeni va fi solutionata pe cale amiabila. In cazul in care o rezolvare amiabila nu este posibila, litigiul va fi supus spre solutionare instantelor competente din Romania.
13. Contact si Modificari
Ne rezervam dreptul de a modifica acesti Termeni in orice moment. Modificarile semnificative vor fi comunicate cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare, prin email sau notificare pe platforma.
Pentru intrebari sau clarificari privind acesti Termeni, ne puteti contacta la contact@allai.ro.