Politica de
Confidențialitate

1. Introducere

AllAI (denumit in continuare „noi", „al nostru" sau „Compania") opereaza platforma allai.ro, o solutie SaaS de chatbot si vocebot bazata pe inteligenta artificiala. Prezenta Politica de Confidentialitate descrie modul in care colectam, utilizam, stocam si protejam datele dumneavoastra personale in conformitate cu Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR — Regulamentul UE 2016/679) si legislatia romana in vigoare, inclusiv Legea nr. 190/2018.

Aceasta politica se aplica tuturor utilizatorilor platformei AllAI, vizitatorilor site-ului nostru si persoanelor ale caror date sunt procesate prin intermediul chatbotilor si vocebotilor clientilor nostri.

2. Operatorul de Date

Operatorul de date cu caracter personal este:

• Companie: AllAI
• Website: allai.ro
• Email contact: contact@allai.ro
• Sediu: Romania, Uniunea Europeana

3. Datele pe Care le Colectam

Colectam urmatoarele categorii de date personale:

3.1. Date furnizate direct de dumneavoastra

• Informatii de cont: nume, prenume, adresa de email, numar de telefon, denumire companie
• Date de facturare: adresa, CUI, informatii necesare emiterii facturilor
• Continut incarcat: documente, texte, fisiere folosite pentru antrenarea agentilor AI
• Comunicari: mesaje trimise echipei noastre de suport

3.2. Date colectate automat

• Adresa IP, tipul browserului, sistemul de operare
• Pagini vizitate, durata sesiunii, sursa de referinta
• Date cookie si tehnologii similare de urmarire

3.3. Date din conversatii

• Loguri ale conversatiilor purtate prin chatbotii si vocebotii creati pe platforma noastra
• Informatii despre lead-uri capturate de agentii AI (nume, email, telefon, intrebari)
• Inregistrari vocale (doar in cazul vocebotilor, cu consimtamant prealabil)

4. Scopurile si Temeiurile Legale ale Prelucrarii

Prelucram datele dumneavoastra personale in urmatoarele scopuri:

• Executarea contractului (Art. 6(1)(b) GDPR): furnizarea serviciilor AllAI, gestionarea contului, procesarea platilor, suport tehnic
• Interesul legitim (Art. 6(1)(f) GDPR): imbunatatirea platformei, analiza de securitate, prevenirea fraudelor, marketing direct catre clienti existenti
• Consimtamantul (Art. 6(1)(a) GDPR): trimiterea de comunicari de marketing, utilizarea cookie-urilor non-esentiale, inregistrari vocale
• Obligatia legala (Art. 6(1)(c) GDPR): pastrarea inregistrarilor contabile, raspunsul la solicitari legale

5. Partajarea Datelor

Nu vindem datele dumneavoastra personale catre terti. Putem partaja date cu:

• Furnizori de infrastructura cloud: centre de date situate in UE (Germania, Olanda) pentru gazduirea platformei
• Procesatori de plati: furnizori conformi PCI-DSS pentru procesarea tranzactiilor
• Furnizori de modele AI: pentru procesarea limbajului natural, cu acorduri DPA in vigoare
• Servicii de analiza: pentru monitorizarea performantei platformei
• Autoritati competente: cand exista o obligatie legala sau o solicitare oficiala

Toti procesatorii de date terti au semnat Acorduri de Procesare a Datelor (DPA) si ofera garantii adecvate de protectie conform GDPR.

6. Transferuri Internationale de Date

Datele dumneavoastra sunt stocate pe servere situate in Uniunea Europeana. In situatia in care un transfer de date in afara Spatiului Economic European este necesar (de exemplu, catre furnizori de modele AI), ne asiguram ca exista garantii adecvate, inclusiv Clauze Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeana sau decizii de adecvare.

7. Durata Stocarii Datelor

• →
  Date de cont: pe toata durata existentei contului activ si 30 de zile dupa stergerea acestuia
• →
  Loguri conversatii: conform perioadei configurate de client (intre 30 si 365 de zile)
• →
  Date de facturare: 10 ani conform legislatiei fiscale romanesti
• →
  Cookie-uri: conform duratelor specificate in Politica Cookie
• →
  Inregistrari vocale: maximum 90 de zile, cu exceptia cazului in care clientul configureaza o perioada mai scurta

8. Drepturile Dumneavoastra

In conformitate cu GDPR, aveti urmatoarele drepturi:

• ✓
  Dreptul de acces — puteti solicita o copie a datelor personale pe care le detinem despre dumneavoastra
• ✓
  Dreptul la rectificare — puteti solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete
• ✓
  Dreptul la stergere — puteti solicita stergerea datelor personale („dreptul de a fi uitat”)
• ✓
  Dreptul la restrictionarea prelucrarii — puteti solicita limitarea modului in care va prelucram datele
• ✓
  Dreptul la portabilitatea datelor — puteti primi datele intr-un format structurat, utilizat in mod curent
• ✓
  Dreptul la opozitie — puteti va opune prelucrarii datelor in anumite situatii
• ✓
  Dreptul de a nu fi supus deciziilor automate — inclusiv profilarea cu efecte juridice

Pentru exercitarea acestor drepturi, va rugam sa ne contactati la contact@allai.ro. Vom raspunde in termen de 30 de zile de la primirea solicitarii.

9. Securitatea Datelor

Implementam masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastra, inclusiv: criptare AES-256 pentru datele stocate, protocol TLS 1.3 pentru datele in tranzit, autentificare in doi pasi, controlul accesului bazat pe roluri, monitorizare continua a securitatii si audituri periodice de securitate.

10. Prelucrarea Datelor in Contextul AI

Platforma AllAI utilizeaza tehnologii de inteligenta artificiala pentru procesarea limbajului natural. Precizam ca:

• Continutul conversatiilor este procesat pentru a genera raspunsuri relevante
• Datele de antrenament incarcate de clienti sunt folosite exclusiv pentru chatbotul respectiv
• Nu utilizam datele dumneavoastra pentru antrenarea modelelor AI generale fara consimtamant explicit
• Inregistrarile vocale sunt procesate conform standardelor de confidentialitate si sterse dupa perioada configurata

11. Plangeri

Daca considerati ca drepturile dumneavoastra au fost incalcate, aveti dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul in Bucuresti, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336, website: www.dataprotection.ro.

12. Modificari ale Politicii

Ne rezervam dreptul de a actualiza aceasta Politica de Confidentialitate periodic. Orice modificare semnificativa va fi comunicata prin email sau printr-o notificare pe platforma. Va recomandam sa consultati periodic aceasta pagina.

Pentru intrebari sau solicitari legate de confidentialitatea datelor, ne puteti contacta la contact@allai.ro.