💬 Întrebări Generale

Ce este AllAI?

AllAI este o platformă completă de engagement clienți bazată pe AI care combină chatboți, voceboți și automatizare mesagerie. Ajutăm afacerile să automatizeze suportul pentru clienți, să capteze lead-uri și să ofere asistență 24/7 pe multiple canale inclusiv site-uri web, WhatsApp și apeluri telefonice. Platforma noastră este proiectată să fie ușor de configurat și nu necesită abilități de programare.

Cum funcționează chatbot-ul AI?

Chatbot-ul nostru AI folosește procesare avansată a limbajului natural pentru a înțelege întrebările clienților și a oferi răspunsuri precise și contextuale. Antrenezi AI-ul încărcând conținutul site-ului tău, documente, FAQ-uri sau orice informații bazate pe text. AI învață din acest conținut și poate răspunde la întrebări despre afacerea, produsele, serviciile și politicile tale într-un mod natural, conversațional.

Ce limbi suportă AllAI?

AllAI suportă peste 80 de limbi inclusiv română, engleză, spaniolă, franceză, germană, italiană, portugheză, olandeză, poloneză și multe altele. AI detectează automat limba vizitatorului și răspunde corespunzător. Poți seta și o limbă primară pentru chatbot-ul tău și activa suport multilingv după necesități.

Poate AllAI să gestioneze apeluri telefonice?

Da! Funcția noastră Voice AI acționează ca un recepționer virtual care poate răspunde la apeluri telefonice 24/7. Gestionează întrebări, ia mesaje, face programări și transferă apeluri către persoana potrivită când este nevoie. Voicebot-ul folosește aceeași bază de cunoștințe ca și chatbot-ul tău, asigurând răspunsuri consistente pe toate canalele. Voice AI este disponibil pe planurile Professional și Enterprise.

Cât de precise sunt răspunsurile AI?

Precizia depinde de calitatea și completitudinea datelor tale de antrenament. Când este antrenat corespunzător cu conținut relevant, AI-ul nostru atinge o precizie de 90-95% în răspunsul la întrebările clienților. AI este proiectat să recunoască când nu știe ceva și poate transfera fără probleme către suportul uman când este nevoie. Poți revizui și conversațiile și îmbunătăți continuu răspunsurile în timp.

Am nevoie de abilități tehnice pentru a configura AllAI?

Deloc! AllAI este proiectat să fie prietenos cu utilizatorul și nu necesită cunoștințe de programare. Configurarea chatbot-ului tău durează doar câteva minute: creezi un cont, adaugi URL-ul site-ului sau încarci documente, personalizezi aspectul și copiezi un simplu fragment de cod pe site-ul tău. Oferim și plugin-uri pentru WordPress și Shopify pentru instalare cu un singur clic.

💰 Prețuri și Facturare

Ce planuri sunt disponibile?

Oferim patru planuri pentru a se potrivi diferitelor nevoi:

Free - Perfect pentru testare cu 35 mesaje/lună
Starter - Pentru afaceri mici cu 2.800 mesaje/lună
Professional - Pentru echipe în creștere cu 12.500 mesaje/lună plus WhatsApp și Voice AI
Enterprise - Pentru agenții și echipe mari cu 55.000 mesaje/lună plus opțiuni white-label

Vizitează pagina de prețuri pentru detalii complete.

Există o perioadă de probă gratuită?

Da! Planul nostru Free nu are limită de timp, astfel încât poți testa platforma cât timp ai nevoie. Pentru funcțiile plătite, oferim o perioadă de probă gratuită de 14 zile pe orice plan fără a necesita card de credit. Aceasta îți oferă acces complet la toate funcționalitățile pentru a evalua dacă AllAI este potrivit pentru afacerea ta.

Pot schimba planul oricând?

Absolut! Poți face upgrade, downgrade sau anula planul oricând. Modificările au efect imediat. Când faci upgrade, vei fi taxat diferența pro-rata. Când faci downgrade, vei primi credit pentru următorul ciclu de facturare. Nu există contracte pe termen lung sau taxe de anulare.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm toate cardurile de credit majore (Visa, Mastercard, American Express), carduri de debit și PayPal. Clienții Enterprise pot plăti și prin transfer bancar cu facturare personalizată. Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe și nu stocăm niciodată detaliile cardului pe serverele noastre.

Există taxe de configurare?

Nu, nu există taxe de configurare, costuri ascunse sau contracte pe termen lung. Plătești doar taxa de abonament lunară sau anuală pentru planul ales. Clienții Enterprise care necesită integrări personalizate sau suport dedicat pot avea taxe suplimentare de servicii profesionale, care sunt cotate separat.

Ce se întâmplă dacă depășesc limita de mesaje?

Chatbot-ul tău va continua să funcționeze - nu îți tăiem serviciul în mijlocul conversației. Te vom notifica când te apropii de limită și din nou când ai depășit-o. Poți alege să faci upgrade la plan sau să achiziționezi credite de mesaje suplimentare. Nu există taxe de depășire automate fără acordul tău.

⚙ Configurare și Integrare

Cât durează configurarea?

Majoritatea utilizatorilor au chatbot-ul live în 10-15 minute. Procesul implică crearea unui cont, introducerea URL-ului site-ului (pe care îl scanăm automat pentru conținut), personalizarea aspectului widget-ului și adăugarea unui fragment de cod pe site. Utilizatorii WordPress și Shopify pot finaliza configurarea în mai puțin de 5 minute folosind plugin-urile noastre.

Cum instalez chatbot-ul pe site-ul meu?

Există trei opțiuni ușoare:

Fragment de cod - Copiază și lipește un mic cod JavaScript înainte de tag-ul </body>
Plugin WordPress - Instalează plugin-ul nostru oficial și introdu cheia API
Aplicație Shopify - Instalare cu un clic din Shopify App Store

Oferim și integrări pentru Webflow, Wix, Squarespace și alte platforme populare.

Cu ce platforme vă integrați?

AllAI se integrează cu peste 50 de platforme inclusiv WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow, Wix, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, WhatsApp Business, Google Calendar, Calendly și multe altele. Ne conectăm și la peste 5.000 de aplicații prin Zapier. Verifică pagina de integrări pentru lista completă.

Pot personaliza aspectul chatbot-ului?

Da! Ai control deplin asupra aspectului chatbot-ului tău. Personalizează culori, fonturi, stiluri butoane, avatar, mesaje de bun venit și poziția pe pagină. Îți poți potrivi brandul perfect. Clienții Enterprise pot folosi și branding white-label pentru a elimina complet branding-ul AllAI și a folosi propriul logo și domeniu.

Cum antrenez AI-ul cu conținutul meu?

Antrenamentul este simplu și flexibil. Poți:

Introduce URL-ul site-ului și noi vom crawla automat și învăța din paginile tale
Încărca documente (PDF, Word, fișiere text)
Lipi conținut text direct
Adăuga perechi Q&A pentru întrebări specifice
Conecta centrul de ajutor sau baza de cunoștințe

AI-ul se actualizează automat când adaugi conținut nou. Planurile plătite includ auto-antrenament care re-scanează periodic site-ul tău.

Pot folosi AllAI pe multiple site-uri?

Da! Numărul de chatboți (și site-uri) depinde de planul tău. Planurile Free și Starter includ 1 chatbot, Professional include 5 chatboți, iar Enterprise include 20 chatboți. Fiecare chatbot poate avea propriile date de antrenament, aspect și setări - perfect pentru gestionarea mai multor branduri sau site-uri ale clienților.

🔒 Securitate și Confidențialitate

Sunt datele mele în siguranță?

Absolut. Securitatea este prioritatea noastră principală. Folosim măsuri de securitate standard din industrie inclusiv criptare SSL/TLS pentru toate datele în tranzit, criptare AES-256 pentru datele stocate, audituri de securitate regulate și controale stricte de acces. Infrastructura noastră este găzduită pe furnizori cloud de nivel enterprise cu conformitate SOC 2.

Sunteți conformi GDPR?

Da, AllAI este complet conform GDPR. Oferim toate instrumentele necesare pentru conformitate inclusiv colectare consimțământ, cereri de acces la date, ștergere date (dreptul de a fi uitat) și portabilitate date. Oferim și un Acord de Procesare Date (DPA) pentru toți clienții. Practicile noastre de confidențialitate sunt documentate în Politica de Confidențialitate.

Unde sunt stocate datele?

Datele tale sunt stocate în centre de date sigure din Uniunea Europeană (Germania și Olanda). Clienții Enterprise pot solicita cerințe specifice de rezidență a datelor. Toate centrele de date sunt certificate SOC 2 Type II, conforme ISO 27001 și dispun de stocare redundantă cu backup-uri automate.

Împărtășiți date cu terți?

Nu vindem niciodată datele tale. Împărtășim date doar cu furnizori de servicii de încredere necesari pentru operarea platformei noastre (găzduire cloud, procesare plăți, etc.) și doar sub acorduri stricte de protecție a datelor. Nu folosim conversațiile tale pentru a antrena modele AI care beneficiază alți clienți. Datele tale rămân ale tale.

Pot șterge datele mele?

Da. Poți șterge conversații individuale, date de antrenament sau întregul cont oricând din panoul de control. Când ștergi date, acestea sunt eliminate permanent din sistemele noastre în 30 de zile (pentru a permite ciclurile de backup). Poți solicita și ștergerea completă a datelor contactând suportul.

Ce criptare folosiți?

Folosim criptare de nivel bancar în întreaga platformă:

În tranzit - Criptare TLS 1.3 pentru tot traficul API și web
La stocare - Criptare AES-256 pentru toate datele stocate
Parole - Hashing Bcrypt cu salt puternic
Chei API - Generare aleatorie sigură cu opțiune de rotație

💻 Tehnic

Aveți un API?

Da! Oferim un API REST cuprinzător pentru dezvoltatorii care doresc să integreze AllAI în aplicațiile lor. API-ul îți permite să trimiți mesaje, să recuperezi conversații, să gestionezi date de antrenament, să accesezi analize și multe altele. Accesul API este disponibil pe planurile Enterprise. Documentația este disponibilă în panoul de control.

Care este garanția de uptime?

Menținem o garanție de uptime de 99.9% pentru toate planurile plătite, susținută de Acordul nostru de Nivel de Serviciu (SLA). Clienții Enterprise primesc un SLA de uptime de 99.99% cu compensație pentru orice downtime peste nivelul garantat. Poți verifica statusul în timp real și uptime-ul istoric pe pagina noastră de status.

Cum mă integrez cu CRM-ul meu?

Oferim integrări native cu CRM-uri populare inclusiv HubSpot, Salesforce, Pipedrive și Zoho. Lead-urile capturate de chatbot-ul tău sunt sincronizate automat în CRM-ul tău cu tot istoricul conversațiilor. Pentru alte CRM-uri, poți folosi integrarea noastră Zapier sau REST API. Configurarea durează de obicei doar câteva minute.

Pot exporta conversațiile?

Da, poți exporta toate datele de conversație oricând. Opțiunile de export includ formate CSV și JSON, cu filtre pentru interval de date, chatbot și status conversație. Exporturile includ transcrieri complete ale conversațiilor, timestamps, informații despre vizitatori și orice câmpuri personalizate pe care le-ai colectat.

Afectează chatbot-ul performanța site-ului?

Widget-ul nostru este proiectat să aibă impact minim asupra site-ului tău. Script-ul are doar 15KB (gzipped), se încarcă asincron astfel încât nu blochează pagina ta și folosește un CDN global pentru livrare rapidă. Widget-ul se inițializează doar când este vizibil și toată procesarea grea se face pe serverele noastre, nu în browser-ul vizitatorului.

Încă ai întrebări?

Echipa noastră este aici să ajute. Contactează-ne și îți vom răspunde în 24 de ore.

Contactează Suportul Începe Gratuit

Întrebări Frecvente