Questions fréquentes

AllAI est une plateforme complète d'engagement client alimentée par l'IA qui combine chatbots, voicebots et automatisation de la messagerie. Nous aidons les entreprises à automatiser le support client, capturer des prospects et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux, y compris les sites web, WhatsApp et les appels téléphoniques. Notre plateforme est conçue pour être facile à configurer et ne nécessite aucune compétence en programmation.

Notre chatbot IA utilise un traitement avancé du langage naturel pour comprendre les questions des clients et fournir des réponses précises et contextuelles. Vous entraînez l'IA en téléchargeant le contenu de votre site web, des documents, des FAQ ou toute information textuelle. L'IA apprend de ce contenu et peut répondre aux questions sur votre entreprise, vos produits, vos services et vos politiques de manière naturelle et conversationnelle.

AllAI prend en charge plus de 80 langues, dont l'anglais, le roumain, l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le polonais et bien d'autres. L'IA détecte automatiquement la langue du visiteur et répond en conséquence. Vous pouvez également définir une langue principale pour votre chatbot et activer le support multilingue selon vos besoins.

Oui ! Notre fonctionnalité Voice AI agit comme une réceptionniste virtuelle capable de répondre aux appels téléphoniques 24h/24 et 7j/7. Elle gère les demandes, prend les messages, réserve des rendez-vous et transfère les appels à la bonne personne si nécessaire. Le voicebot utilise la même base de connaissances que votre chatbot, garantissant des réponses cohérentes sur tous les canaux. Voice AI est disponible avec les plans Professionnel et Entreprise.

La précision dépend de la qualité et de l'exhaustivité de vos données d'entraînement. Lorsqu'elle est correctement entraînée avec un contenu pertinent, notre IA atteint une précision de 90 à 95 % pour répondre aux questions des clients. L'IA est conçue pour reconnaître quand elle ne sait pas quelque chose et peut transférer de manière fluide vers un support humain si nécessaire. Vous pouvez également consulter les conversations et améliorer continuellement les réponses au fil du temps.

Pas du tout ! AllAI est conçu pour être convivial et ne nécessite aucune connaissance en programmation. La configuration de votre chatbot ne prend que quelques minutes : créez un compte, ajoutez l'URL de votre site web ou téléchargez des documents, personnalisez l'apparence et copiez un simple extrait de code sur votre site. Nous proposons également des plugins WordPress et Shopify pour une installation en un clic.

Nous proposons quatre plans adaptés à différents besoins :

• Gratuit — Parfait pour tester avec 35 messages/mois
• Starter — Pour les petites entreprises avec 2 800 messages/mois
• Professionnel — Pour les équipes en croissance avec 12 500 messages/mois plus WhatsApp et Voice AI
• Entreprise — Pour les agences et grandes équipes avec 55 000 messages/mois plus options marque blanche

Consultez notre page tarifs pour tous les détails.

Oui ! Notre plan Gratuit n'a pas de limite de temps, vous pouvez donc tester la plateforme aussi longtemps que nécessaire. Pour les fonctionnalités payantes, nous offrons un essai gratuit de 14 jours sur n'importe quel plan sans carte de crédit requise. Cela vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités pour évaluer si AllAI convient à votre entreprise.

Absolument ! Vous pouvez passer à un plan supérieur, inférieur ou annuler à tout moment. Les changements prennent effet immédiatement. Lors d'une mise à niveau, la différence est facturée au prorata. Lors d'un passage à un plan inférieur, vous recevez un crédit pour votre prochain cycle de facturation. Pas de contrats à long terme ni de frais d'annulation.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les cartes de débit et PayPal. Les clients Entreprise peuvent également payer par virement bancaire avec facturation personnalisée. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, et nous ne stockons jamais les détails de votre carte sur nos serveurs.

Non, il n'y a pas de frais d'installation, de frais cachés ou de contrats à long terme. Vous ne payez que l'abonnement mensuel ou annuel pour le plan choisi. Les clients Entreprise nécessitant des intégrations personnalisées ou un support dédié peuvent avoir des frais de services professionnels supplémentaires, qui sont devisés séparément.

Votre chatbot continuera de fonctionner — nous ne coupons pas votre service en pleine conversation. Nous vous informerons lorsque vous approcherez de votre limite et à nouveau lorsque vous l'aurez dépassée. Vous pourrez alors choisir de passer à un plan supérieur ou d'acheter des crédits de messages supplémentaires. Aucun frais de dépassement automatique sans votre consentement.

La plupart des utilisateurs ont leur chatbot opérationnel en 10 à 15 minutes. Le processus consiste à créer un compte, entrer l'URL de votre site web (que nous analysons automatiquement), personnaliser l'apparence du widget et ajouter un extrait de code à votre site. Les utilisateurs WordPress et Shopify peuvent terminer la configuration en moins de 5 minutes grâce à nos plugins.

Trois options simples s'offrent à vous :

• Extrait de code — Copiez et collez un petit code JavaScript avant votre balise </body> fermante
• Plugin WordPress — Installez notre plugin officiel et entrez votre clé API
• Application Shopify — Installation en un clic depuis le Shopify App Store

Nous proposons également des intégrations pour Webflow, Wix, Squarespace et d'autres plateformes populaires.

AllAI s'intègre avec plus de 50 plateformes dont WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow, Wix, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, WhatsApp Business, Google Calendar, Calendly et bien d'autres. Nous nous connectons également à plus de 5 000 applications via Zapier. Consultez notre page intégrations pour la liste complète.

Oui ! Vous avez un contrôle total sur l'apparence de votre chatbot. Personnalisez les couleurs, les polices, les styles de boutons, l'avatar, les messages de bienvenue et la position sur la page. Vous pouvez parfaitement correspondre à votre marque. Les clients Entreprise peuvent également utiliser la marque blanche pour supprimer entièrement la marque AllAI et utiliser leur propre logo et domaine.

L'entraînement est simple et flexible. Vous pouvez :

• Entrer l'URL de votre site web et nous l'analyserons et en apprendrons automatiquement
• Télécharger des documents (PDF, Word, fichiers texte)
• Coller du contenu texte directement
• Ajouter des paires de questions-réponses pour des questions spécifiques
• Connecter votre centre d'aide ou base de connaissances

L'IA se met à jour automatiquement lorsque vous ajoutez du nouveau contenu. Les plans payants incluent l'entraînement automatique qui re-scanne périodiquement votre site web.

Oui ! Le nombre de chatbots (et de sites web) dépend de votre plan. Les plans Gratuit et Starter incluent 1 chatbot, Professionnel inclut 5 chatbots et Entreprise inclut 20 chatbots. Chaque chatbot peut avoir ses propres données d'entraînement, son apparence et ses paramètres — parfait pour gérer plusieurs marques ou sites clients.

Absolument. La sécurité est notre priorité absolue. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, incluant le chiffrement SSL/TLS pour toutes les données en transit, le chiffrement AES-256 pour les données au repos, des audits de sécurité réguliers et des contrôles d'accès stricts. Notre infrastructure est hébergée chez des fournisseurs cloud de niveau entreprise avec conformité SOC 2.

Oui, AllAI est entièrement conforme au RGPD. Nous fournissons tous les outils nécessaires à la conformité, y compris le recueil du consentement, les demandes d'accès aux données, la suppression des données (droit à l'oubli) et la portabilité des données. Nous proposons également un accord de traitement des données (DPA) pour tous les clients. Nos pratiques de confidentialité sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

Vos données sont stockées dans des centres de données sécurisés au sein de l'Union européenne (Allemagne et Pays-Bas). Les clients Entreprise peuvent demander des exigences spécifiques de résidence des données. Tous les centres de données sont certifiés SOC 2 Type II, conformes ISO 27001 et disposent d'un stockage redondant avec sauvegardes automatiques.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne partageons des données qu'avec des prestataires de confiance nécessaires au fonctionnement de notre plateforme (hébergement cloud, traitement des paiements, etc.) et uniquement dans le cadre d'accords stricts de protection des données. Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner des modèles IA bénéficiant à d'autres clients. Vos données restent les vôtres.

Oui. Vous pouvez supprimer des conversations individuelles, des données d'entraînement ou l'intégralité de votre compte à tout moment depuis votre tableau de bord. Lorsque vous supprimez des données, elles sont définitivement retirées de nos systèmes dans un délai de 30 jours (pour permettre les cycles de sauvegarde). Vous pouvez également demander une suppression complète des données en contactant le support.

Nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire sur toute notre plateforme :

• En transit — Chiffrement TLS 1.3 pour tout le trafic API et web
• Au repos — Chiffrement AES-256 pour toutes les données stockées
• Mots de passe — Hachage Bcrypt avec sel fort
• Clés API — Génération aléatoire sécurisée avec option de rotation

Oui ! Nous fournissons une API REST complète pour les développeurs souhaitant intégrer AllAI dans leurs applications. L'API permet d'envoyer des messages, de récupérer des conversations, de gérer les données d'entraînement, d'accéder aux analyses et bien plus encore. L'accès API est disponible avec le plan Entreprise. La documentation est disponible dans votre tableau de bord.

Nous maintenons une garantie de disponibilité de 99,9 % pour tous les plans payants, soutenue par notre accord de niveau de service (SLA). Les clients Entreprise bénéficient d'un SLA de 99,99 % avec compensation pour toute indisponibilité au-delà du niveau garanti. Vous pouvez consulter notre statut en temps réel et l'historique de disponibilité sur notre page de statut.

Nous proposons des intégrations natives avec les CRM populaires dont HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho. Les prospects capturés par votre chatbot sont automatiquement synchronisés avec votre CRM avec tout l'historique des conversations. Pour d'autres CRM, vous pouvez utiliser notre intégration Zapier ou notre API REST. La configuration ne prend généralement que quelques minutes.

Oui, vous pouvez exporter toutes vos données de conversation à tout moment. Les options d'exportation incluent les formats CSV et JSON, avec des filtres par période, chatbot et statut de conversation. Les exports incluent les transcriptions complètes des conversations, les horodatages, les informations sur les visiteurs et tous les champs personnalisés que vous avez collectés.

Notre widget est conçu pour avoir un impact minimal sur votre site web. Le script ne fait que 15 Ko (gzippé), se charge de manière asynchrone pour ne pas bloquer votre page et utilise un CDN mondial pour une livraison rapide. Le widget ne s'initialise que lorsqu'il est visible, et tout le traitement lourd se fait sur nos serveurs, pas dans le navigateur du visiteur.