Preguntas Frecuentes

AllAI es una plataforma integral de interacción con clientes impulsada por AI que combina chatbots, voicebots y automatización de mensajería. Ayudamos a las empresas a automatizar la atención al cliente, capturar leads y proporcionar asistencia 24/7 a través de múltiples canales, incluyendo sitios web, WhatsApp y llamadas telefónicas. Nuestra plataforma está diseñada para ser fácil de configurar y no requiere conocimientos de programación.

Nuestro chatbot de AI utiliza procesamiento avanzado de lenguaje natural para entender las preguntas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y contextuales. Entrenas la AI subiendo el contenido de tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes o cualquier información basada en texto. La AI aprende de este contenido y puede responder preguntas sobre tu negocio, productos, servicios y políticas de forma natural y conversacional.

AllAI soporta más de 80 idiomas incluyendo inglés, rumano, español, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, polaco y muchos más. La AI detecta automáticamente el idioma del visitante y responde en consecuencia. También puedes establecer un idioma principal para tu chatbot y habilitar el soporte multilingüe según sea necesario.

¡Sí! Nuestra función de Voice AI actúa como una recepcionista virtual que puede atender llamadas telefónicas 24/7. Gestiona consultas, toma mensajes, reserva citas y transfiere llamadas a la persona adecuada cuando es necesario. El voicebot utiliza la misma base de conocimientos que tu chatbot, asegurando respuestas consistentes en todos los canales. Voice AI está disponible en los planes Profesional y Empresa.

La precisión depende de la calidad y exhaustividad de tus datos de entrenamiento. Cuando se entrena correctamente con contenido relevante, nuestra AI alcanza un 90-95% de precisión al responder preguntas de clientes. La AI está diseñada para reconocer cuando no sabe algo y puede transferir la conversación a soporte humano de forma fluida cuando es necesario. También puedes revisar conversaciones y mejorar las respuestas continuamente.

¡Para nada! AllAI está diseñado para ser fácil de usar y no requiere conocimientos de programación. Configurar tu chatbot toma solo unos minutos: crea una cuenta, agrega la URL de tu sitio web o sube documentos, personaliza la apariencia y copia un simple fragmento de código en tu sitio web. También proporcionamos plugins para WordPress y Shopify para instalación con un solo clic.

Ofrecemos cuatro planes para diferentes necesidades:

• Gratis - Perfecto para probar con 35 mensajes/mes
• Starter - Para pequeños negocios con 2,800 mensajes/mes
• Profesional - Para equipos en crecimiento con 12,500 mensajes/mes más WhatsApp y Voice AI
• Empresa - Para agencias y equipos grandes con 55,000 mensajes/mes más opciones de marca blanca

Visita nuestra página de precios para todos los detalles.

¡Sí! Nuestro plan Gratis no tiene límite de tiempo, así que puedes probar la plataforma todo lo que necesites. Para funciones de pago, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días en cualquier plan sin necesidad de tarjeta de crédito. Esto te da acceso completo a todas las funcionalidades para que puedas evaluar si AllAI es adecuado para tu negocio.

¡Por supuesto! Puedes subir, bajar o cancelar tu plan en cualquier momento. Los cambios se aplican inmediatamente. Al subir de plan, se te cobrará la diferencia proporcional. Al bajar de plan, recibirás crédito para tu próximo ciclo de facturación. No hay contratos a largo plazo ni cargos por cancelación.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas de débito y PayPal. Los clientes Empresa también pueden pagar mediante transferencia bancaria con facturación personalizada. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

No, no hay cargos de configuración, cargos ocultos ni contratos a largo plazo. Solo pagas la cuota mensual o anual de tu plan elegido. Los clientes Empresa que requieran integraciones personalizadas o soporte dedicado pueden tener cargos adicionales de servicios profesionales, que se cotizan por separado.

Tu chatbot seguirá funcionando — no cortamos tu servicio a mitad de conversación. Te notificaremos cuando te acerques a tu límite y de nuevo cuando lo hayas superado. Entonces puedes elegir subir de plan o comprar créditos de mensajes adicionales. No hay cargos automáticos por exceso sin tu consentimiento.

La mayoría de los usuarios tienen su chatbot en vivo en 10-15 minutos. El proceso consiste en crear una cuenta, ingresar la URL de tu sitio web (que escaneamos automáticamente en busca de contenido), personalizar la apariencia del widget y agregar un fragmento de código a tu sitio. Los usuarios de WordPress y Shopify pueden completar la configuración en menos de 5 minutos usando nuestros plugins.

Hay tres opciones fáciles:

• Fragmento de código - Copia y pega un pequeño código JavaScript antes de tu etiqueta de cierre </body>
• Plugin de WordPress - Instala nuestro plugin oficial e ingresa tu clave API
• App de Shopify - Instalación con un clic desde la Shopify App Store

También proporcionamos integraciones para Webflow, Wix, Squarespace y otras plataformas populares.

AllAI se integra con más de 50 plataformas incluyendo WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow, Wix, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, WhatsApp Business, Google Calendar, Calendly y muchas más. También nos conectamos con más de 5,000 apps a través de Zapier. Consulta nuestra página de integraciones para la lista completa.

¡Sí! Tienes control total sobre la apariencia de tu chatbot. Personaliza colores, fuentes, estilos de botones, avatar, mensajes de bienvenida y posición en la página. Puedes adaptarlo perfectamente a tu marca. Los clientes Empresa también pueden usar marca blanca para eliminar completamente el branding de AllAI y usar su propio logo y dominio.

El entrenamiento es simple y flexible. Puedes:

• Ingresar la URL de tu sitio web y rastrearemos y aprenderemos automáticamente de tus páginas
• Subir documentos (PDF, Word, archivos de texto)
• Pegar contenido de texto directamente
• Agregar pares de preguntas y respuestas para temas específicos
• Conectar tu centro de ayuda o base de conocimientos

La AI se actualiza automáticamente cuando agregas nuevo contenido. Los planes de pago incluyen auto-entrenamiento que re-escanea tu sitio web periódicamente.

¡Sí! El número de chatbots (y sitios web) depende de tu plan. Los planes Gratis y Starter incluyen 1 chatbot, Profesional incluye 5 chatbots y Empresa incluye 20 chatbots. Cada chatbot puede tener sus propios datos de entrenamiento, apariencia y configuración — perfecto para gestionar múltiples marcas o sitios web de clientes.

Absolutamente. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria que incluyen cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito, cifrado AES-256 para datos en reposo, auditorías de seguridad regulares y controles de acceso estrictos. Nuestra infraestructura está alojada en proveedores cloud de nivel empresarial con cumplimiento SOC 2.

Sí, AllAI cumple completamente con el GDPR. Proporcionamos todas las herramientas necesarias para el cumplimiento, incluyendo recopilación de consentimiento, solicitudes de acceso a datos, eliminación de datos (derecho al olvido) y portabilidad de datos. También ofrecemos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para todos los clientes. Nuestras prácticas de privacidad están documentadas en nuestra Política de Privacidad.

Tus datos se almacenan en centros de datos seguros dentro de la Unión Europea (Alemania y Países Bajos). Los clientes Empresa pueden solicitar requisitos específicos de residencia de datos. Todos los centros de datos cuentan con certificación SOC 2 Type II, cumplimiento ISO 27001 y almacenamiento redundante con copias de seguridad automáticas.

Nunca vendemos tus datos. Solo compartimos datos con proveedores de servicios de confianza necesarios para operar nuestra plataforma (alojamiento cloud, procesamiento de pagos, etc.) y solo bajo acuerdos estrictos de protección de datos. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de AI que beneficien a otros clientes. Tus datos siguen siendo tuyos.

Sí. Puedes eliminar conversaciones individuales, datos de entrenamiento o tu cuenta completa en cualquier momento desde tu panel de control. Cuando eliminas datos, se eliminan permanentemente de nuestros sistemas en un plazo de 30 días (para permitir ciclos de copia de seguridad). También puedes solicitar la eliminación completa de datos contactando a soporte.

Utilizamos cifrado de nivel bancario en toda nuestra plataforma:

• En tránsito - Cifrado TLS 1.3 para todo el tráfico API y web
• En reposo - Cifrado AES-256 para todos los datos almacenados
• Contraseñas - Hashing Bcrypt con salt fuerte
• Claves API - Generación aleatoria segura con opción de rotación

¡Sí! Proporcionamos una API REST completa para desarrolladores que quieran integrar AllAI en sus aplicaciones. La API te permite enviar mensajes, recuperar conversaciones, gestionar datos de entrenamiento, acceder a analíticas y más. El acceso a la API está disponible en los planes Empresa. La documentación está disponible en tu panel de control.

Mantenemos una garantía de disponibilidad del 99.9% para todos los planes de pago, respaldada por nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Los clientes Empresa reciben un SLA de disponibilidad del 99.99% con compensación por cualquier tiempo de inactividad más allá del nivel garantizado. Puedes consultar nuestro estado en tiempo real y el historial de disponibilidad en nuestra página de estado.

Ofrecemos integraciones nativas con CRMs populares incluyendo HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Zoho. Los leads capturados por tu chatbot se sincronizan automáticamente con tu CRM con todo el historial de conversaciones. Para otros CRMs, puedes usar nuestra integración con Zapier o la API REST. La configuración normalmente toma solo unos minutos.

Sí, puedes exportar todos los datos de tus conversaciones en cualquier momento. Las opciones de exportación incluyen formatos CSV y JSON, con filtros por rango de fechas, chatbot y estado de conversación. Las exportaciones incluyen transcripciones completas de conversaciones, marcas de tiempo, información del visitante y cualquier campo personalizado que hayas recopilado.

Nuestro widget está diseñado para tener un impacto mínimo en tu sitio web. El script pesa solo 15KB (comprimido), se carga de forma asíncrona para no bloquear tu página y utiliza una CDN global para entrega rápida. El widget solo se inicializa cuando es visible y todo el procesamiento pesado ocurre en nuestros servidores, no en el navegador del visitante.