Política de
Privacidad

1. Introducción

AllAI ("nosotros", "nos", "nuestro") opera la plataforma allai.ro y los servicios relacionados. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tus datos personales cuando usas nuestra plataforma de chatbot y voicebot con IA. Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación rumana de protección de datos.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, reconoces que has leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestras prácticas, por favor no utilices nuestros servicios.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

3. Datos que Recopilamos

Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Información de la Cuenta

Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono, dirección de facturación y datos de pago cuando te registras para una cuenta o te suscribes a nuestros servicios.

3.2 Datos de Uso

Información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, duración de la sesión, dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y URLs de referencia.

3.3 Datos de Chatbot y Voicebot

Contenido de entrenamiento que subes, registros de conversaciones entre tus agentes de IA y usuarios finales, grabaciones de voz procesadas a través de las funciones de IA de voz y datos de leads capturados por tus chatbots.

3.4 Datos de Comunicación

Correspondencia cuando contactas con nuestro equipo de soporte, comentarios que proporcionas y respuestas a encuestas.

3.5 Datos de Integraciones con Terceros

Datos recibidos de servicios de terceros conectados, como sistemas CRM, plataformas de mensajería (WhatsApp, Messenger, Telegram) y aplicaciones de calendario que integras con AllAI.

4. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales en base a los siguientes fundamentos legales según el Artículo 6 del RGPD:

• •
  Ejecución de contrato — Para proporcionar y mantener los servicios de nuestra plataforma según lo acordado en tu suscripción.
• •
  Interés legítimo — Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, prevenir el fraude y realizar analíticas.
• •
  Consentimiento — Para comunicaciones de marketing, cookies no esenciales y actividades opcionales de tratamiento de datos.
• •
  Obligación legal — Para cumplir con las leyes, regulaciones y procedimientos legales aplicables.

5. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

• ✓ Proporcionar, operar y mantener la plataforma AllAI
• ✓ Procesar las interacciones de tu chatbot y voicebot
• ✓ Generar analíticas, informes e información sobre conversaciones
• ✓ Procesar pagos y gestionar suscripciones
• ✓ Proporcionar atención al cliente y responder a consultas
• ✓ Enviar notificaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio
• ✓ Mejorar la precisión del modelo de IA y las funciones de la plataforma
• ✓ Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir abusos
• ✓ Cumplir con las obligaciones legales

6. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir datos con las siguientes categorías de terceros, todos vinculados por Acuerdos de Tratamiento de Datos (ATD):

• • Proveedores de infraestructura en la nube — Servicios de alojamiento y almacenamiento con sede en la UE
• • Proveedores de modelos de IA — Para el procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz
• • Procesadores de pagos — Pasarelas de pago compatibles con PCI-DSS
• • Proveedores de analítica — Para el análisis y optimización del uso de la plataforma
• • Servicios de comunicación — Proveedores de envío de correo electrónico y notificaciones

Todos los encargados del tratamiento de terceros son cuidadosamente seleccionados para garantizar el cumplimiento del RGPD. Cuando las transferencias de datos fuera de la UE/EEE son necesarias, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).

7. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:

• • Datos de la cuenta — Se conservan mientras tu cuenta esté activa, se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de la cuenta.
• • Registros de conversaciones — Se conservan según el período de retención que hayas configurado (de 30 a 365 días).
• • Datos de facturación — Se conservan durante el período legalmente requerido (normalmente 10 años según la ley fiscal rumana).
• • Comunicaciones de soporte — Se conservan hasta 3 años después de la resolución.
• • Registros de consentimiento de marketing — Se conservan durante la duración del consentimiento más 3 años.

8. Tus Derechos según el RGPD

Como interesado, tienes los siguientes derechos según el RGPD:

• ✓
  Derecho de acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• ✓
  Derecho de rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• ✓
  Derecho de supresión — Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido").
• ✓
  Derecho a la limitación del tratamiento — Solicitar la limitación del tratamiento de datos en determinadas circunstancias.
• ✓
  Derecho a la portabilidad de datos — Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• ✓
  Derecho de oposición — Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
• ✓
  Derecho a retirar el consentimiento — Retirar el consentimiento otorgado previamente en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contact@allai.ro. Responderemos en un plazo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión para el Tratamiento de Datos Personales de Rumanía (ANSPDCP).

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado AES-256 en reposo, cifrado TLS 1.3 en tránsito, controles de acceso basados en roles, auditorías de seguridad periódicas y monitoreo continuo. Para más detalles, visita nuestra página de Seguridad.

10. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en contact@allai.ro y tomaremos medidas para eliminar dicha información.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las leyes aplicables. Te notificaremos de cualquier cambio importante publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en contact@allai.ro.