Politique de
Confidentialité

1. Introduction

AllAI (« nous », « notre ») exploite la plateforme allai.ro et les services associés. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de chatbot et voicebot IA. Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation roumaine en matière de protection des données.

En accédant ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données que nous collectons

Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données personnelles :

3.1 Informations de compte

Nom, adresse email, nom de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse de facturation et informations de paiement lorsque vous créez un compte ou souscrivez à nos services.

3.2 Données d'utilisation

Informations sur la façon dont vous interagissez avec notre plateforme, notamment les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, la durée des sessions, l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et les URL de provenance.

3.3 Données de chatbot et voicebot

Le contenu d'entraînement que vous téléchargez, les journaux de conversation entre vos agents IA et les utilisateurs finaux, les enregistrements vocaux traités via les fonctionnalités de Voice AI et les données de prospects capturées par vos chatbots.

3.4 Données de communication

La correspondance lorsque vous contactez notre équipe de support, les commentaires que vous fournissez et les réponses aux enquêtes.

3.5 Données d'intégration tierce

Données reçues des services tiers connectés tels que les systèmes CRM, les plateformes de messagerie (WhatsApp, Messenger, Telegram) et les applications de calendrier que vous intégrez avec AllAI.

4. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes en vertu de l'Article 6 du RGPD :

• •
  Exécution du contrat — Pour fournir et maintenir nos services de plateforme tels que convenus dans votre abonnement.
• •
  Intérêt légitime — Pour améliorer nos services, assurer la sécurité, prévenir la fraude et réaliser des analyses.
• •
  Consentement — Pour les communications marketing, les cookies non essentiels et les activités de traitement facultatives.
• •
  Obligation légale — Pour respecter les lois, réglementations et procédures judiciaires applicables.

5. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

• ✓ Fournir, exploiter et maintenir la plateforme AllAI
• ✓ Traiter vos interactions de chatbot et voicebot
• ✓ Générer des analyses, des rapports et des informations sur les conversations
• ✓ Traiter les paiements et gérer les abonnements
• ✓ Fournir un support client et répondre aux demandes
• ✓ Envoyer des notifications et mises à jour liées au service
• ✓ Améliorer la précision du modèle IA et les fonctionnalités de la plateforme
• ✓ Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir les abus
• ✓ Respecter les obligations légales

6. Partage de données et tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec les catégories suivantes de tiers, tous liés par des Accords de Traitement des Données (DPA) :

• • Fournisseurs d'infrastructure cloud — Services d'hébergement et de stockage basés dans l'UE
• • Fournisseurs de modèles IA — Pour le traitement du langage naturel et la reconnaissance vocale
• • Processeurs de paiement — Passerelles de paiement conformes PCI-DSS
• • Fournisseurs d'analyses — Pour l'analyse et l'optimisation de l'utilisation de la plateforme
• • Services de communication — Fournisseurs de livraison d'emails et de notifications

Tous les sous-traitants tiers sont soigneusement sélectionnés pour assurer la conformité au RGPD. Lorsque des transferts de données en dehors de l'UE/EEE sont nécessaires, nous mettons en place les garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types (CCT).

7. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique :

• • Données du compte — Conservées tant que votre compte est actif, supprimées dans les 30 jours suivant la fermeture du compte.
• • Journaux de conversation — Conservés selon votre période de rétention configurée (30 à 365 jours).
• • Données de facturation — Conservées pendant la durée légalement requise (généralement 10 ans selon la législation fiscale roumaine).
• • Communications de support — Conservées jusqu'à 3 ans après résolution.
• • Consentements marketing — Conservés pendant la durée du consentement plus 3 ans.

8. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

• ✓
  Droit d'accès — Demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• ✓
  Droit de rectification — Demandez la correction de données inexactes ou incomplètes.
• ✓
  Droit à l'effacement — Demandez la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• ✓
  Droit à la limitation du traitement — Demandez la limitation du traitement des données dans certaines circonstances.
• ✓
  Droit à la portabilité des données — Recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• ✓
  Droit d'opposition — Opposez-vous au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou le marketing direct.
• ✓
  Droit de retirer le consentement — Retirez un consentement précédemment donné à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@allai.ro. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité Nationale Roumaine de Surveillance du Traitement des Données Personnelles (ANSPDCP).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement AES-256 au repos, le chiffrement TLS 1.3 en transit, des contrôles d'accès basés sur les rôles, des audits de sécurité réguliers et une surveillance continue. Pour plus de détails, consultez notre page Sécurité.

10. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à contact@allai.ro et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, contactez-nous à contact@allai.ro.