Clientul sună, dictează ce vrea, iar comanda intră în magazin. Fără operator, fără hârtie, fără „vă sunăm noi înapoi pentru confirmare".
Asistentul salută și întreabă cu ce poate ajuta. Clientul comandă cu cuvintele lui, iar produsele sunt căutate în catalogul real, cu preț și stoc verificate în acel moment.
După fiecare produs, întreabă dacă mai dorește ceva. La final recapitulează comanda, spune totalul, întreabă de livrare sau ridicare, ia adresa și numele, apoi întreabă cum plătește. Comanda intră în magazin, iar clientul primește numărul ei înainte să închidă.
Preluarea unei comenzi la telefon e mai grea decât pare. Transcrierea greșește denumirile, clienții se răzgândesc la mijloc, cantitățile se aud prost, iar adresele au străzi cu nume care sună la fel.
Un asistent bun deduce ce a vrut clientul din context, în loc să-l pună să repete. Verifică adresa în nomenclatorul de străzi. Confirmă explicit o cantitate neobișnuit de mare înainte s-o noteze. Și nu spune niciodată „nu avem" fără să fi căutat în catalogul real.
Restaurante și livrare de mâncare, unde volumul de la ora prânzului depășește orice echipă. Magazine care primesc comenzi telefonice de la clienți care nu cumpără online. Farmacii, florării, cofetării, magazine de piese.
Practic, orice afacere unde o parte din vânzări intră pe telefon.
Magazinul: WooCommerce, CloudShop, Shopify, MerchantPro, Gomag, Ecwid, BigCommerce. Comanda intră direct acolo, cu variante, adresă și metodă de plată — nu într-un tabel separat pe care trebuie să-l copieze cineva.
Da, cu numărul de comandă confirmat clientului în timpul apelului. Nu e nevoie ca cineva să o transcrie după.
Propune cele mai apropiate variante din catalogul real și întreabă care e cel căutat. Nu declară că nu există fără să verifice.
Da, și o verifică într-un nomenclator de străzi, ca să nu ajungă curierul greșit.
Nu cerem și nu acceptăm date de card în conversație. Plata se face la livrare, la ridicare sau printr-un link trimis separat.