Wie man in 24 Stunden von einem anderen Chatbot zu AllAI migriert

Wenn du bereits einen Chatbot von einem anderen Anbieter verwendest und mit den Funktionen, Kosten oder dem erhaltenen Support unzufrieden bist, ist die Migration zu AllAI viel einfacher, als du denkst. In den meisten Fällen wird der gesamte Prozess in weniger als 24 Stunden abgeschlossen, ohne Ausfallzeiten und ohne Verlust wichtiger Daten. In diesem Leitfaden zeigen wir dir genau, wie du den Übergang von Tidio, Intercom oder Crisp zu AllAI machst.

Warum Unternehmen zu AllAI migrieren

Die häufigsten Gründe, die wir von Unternehmen hören, die den Wechsel vollziehen:

Kosten

Viele Chatbot-Plattformen haben Preise, die dramatisch steigen, je mehr Gespräche geführt werden. Ein Plan, der bei 100 Gesprächen pro Monat erschwinglich erscheint, wird bei 1.000+ prohibitiv. AllAI bietet transparente Pläne mit großzügigen Gesprächsvolumen ohne Überraschungen auf der Rechnung.

Native AI-Funktionen

Ältere Plattformen haben AI als Add-On über eine regelbasierte Architektur hinzugefügt. AllAI wurde von Grund auf mit konversationeller AI-Technologie entwickelt, was natürlichere Antworten, überlegene kontextuelle Verständnis und eine viel einfachere Einrichtung bedeutet.

Support in deutscher Sprache

Das AllAI-Team bietet umfassenden technischen Support in deutscher Sprache mit einer Reaktionszeit von unter 2 Stunden an Werktagen. Die Dokumentation, das Dashboard und die Migrationshilfe sind alle auf Deutsch verfügbar.

Marktspezifische Integrationen

AllAI integriert sich nativ mit beliebten Plattformen in Deutschland: FGO, SmartBill, eMag Marketplace und anderen lokalen Tools, die von internationalen Anbietern ignoriert werden.

Was vor der Migration vorbereitet werden muss

Bevor du mit dem eigentlichen Prozess beginnst, sammle diese Ressourcen von der aktuellen Plattform:

1. Exportiere Gespräche und Historie

• Exportiere den Gesprächsverlauf im CSV- oder JSON-Format (die meisten Plattformen bieten diese Option in den Einstellungen an)
• Identifiziere die häufigsten 50 Fragen aus den Gesprächen — diese sind prioritär für das Training des AllAI-Chatbots
• Speichere Gespräche mit positivem Feedback — sie sind hervorragende Beispiele für qualitativ hochwertige Antworten

2. Exportiere Wissensdatenbank / FAQs

• Lade alle Artikel aus der Wissensdatenbank im Text- oder HTML-Format herunter
• Liste alle manuell konfigurierten Frage-Antwort-Paare auf
• Speichere die Automatisierungsregeln und bestehenden Gesprächsflüsse

3. Notiere die Einstellungen des aktuellen Widgets

• Verwendete Farben (Hex-Codes)
• Willkommensnachricht
• Position auf der Seite
• Anzeigeregeln (auf welchen Seiten es erscheint, auf welchen nicht)
• Proaktive Trigger (nach wie viel Zeit es erscheint, auf welchen Seiten)

4. Liste die aktiven Integrationen auf

• Verbundenes CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive)
• E-Mail-Marketing-Plattformen (Mailchimp, SendGrid)
• Zapier / Make Automatisierungen
• Andere benutzerdefinierte Integrationen oder API-Verbindungen

Migration von Tidio: Schritt für Schritt

Tidio ist eine der beliebtesten Chatbot-Plattformen in Deutschland. So migrierst du:

Schritt 1: Daten aus Tidio exportieren

1. Gehe zu Tidio Dashboard > Einstellungen > Datenexport
2. Wähle „Alle Gespräche exportieren“ — du erhältst eine CSV-Datei mit dem gesamten Verlauf
3. Gehe zu Chatbots > Bot-Liste und notiere alle erstellten Gesprächsflüsse
4. Exportiere aus Kontakte die Kontaktliste mit den zugehörigen Tags

Schritt 2: AllAI einrichten

1. Erstelle ein AllAI-Konto und greife auf das Dashboard zu
2. Lade im Einstellungen > Import das CSV-Dokument mit den Gesprächen aus Tidio hoch
3. AllAI analysiert automatisch die Gespräche und extrahiert häufige Frage-Antwort-Paare
4. Überprüfe und passe die von AllAI vorgeschlagenen Antworten basierend auf der Analyse an
5. Konfiguriere das Widget mit denselben Farben und Einstellungen wie in Tidio

Schritt 3: Umstellung

1. Ersetze den Tidio-Code auf deiner Website durch den AllAI-Code (eine einzige Zeile JavaScript)
2. Teste das Widget auf 2-3 verschiedenen Seiten
3. Deaktiviere (lösche es noch nicht) das Tidio-Konto nach 48 Stunden reibungsloser Funktion

Migration von Intercom: Schritt für Schritt

Intercom ist eine komplexere Plattform, aber die Migration zu AllAI ist ebenso direkt:

Schritt 1: Daten aus Intercom exportieren

1. Gehe zu Intercom > Einstellungen > Datenmanagement > Daten exportieren
2. Wähle aus, was du exportieren möchtest: Gespräche, Benutzer, Unternehmen, Artikel
3. Intercom sendet den Export per E-Mail im CSV-Format (kann bei großen Volumen einige Stunden dauern)
4. Exportiere aus Artikel alle Artikel aus dem Hilfe-Center
5. Notiere alle aktiven benutzerdefinierten Bots und Serien

Schritt 2: AllAI einrichten

1. Importiere die Artikel aus dem Hilfe-Center in die AllAI-Wissensdatenbank (unterstützt HTML, Text und PDF)
2. Verwende die exportierten Daten aus Gesprächen, um die 100 häufigsten Fragen zu identifizieren
3. Rekreiere die Logik aus benutzerdefinierten Bots als Gesprächsflüsse in AllAI (oft löst die AI von AllAI automatisch, was in Intercom manuelle Regeln erforderte)
4. Verbinde die Integrationen: CRM, E-Mail-Marketing, Zapier

Schritt 3: Umstellung

1. Ersetze den Intercom-Snippet durch den AllAI-Snippet im Code der Website
2. Wenn du Intercom auch für E-Mail-Marketing verwendest, richte eine Alternative (Mailchimp, Brevo) vor der Umstellung ein
3. Leite das Hilfe-Center (falls es auf Intercom gehostet war) auf deine eigene Domain um

Migration von Crisp: Schritt für Schritt

Crisp ist bei Startups und KMUs in Deutschland beliebt. Die Migration ist direkt:

Schritt 1: Daten aus Crisp exportieren

1. Gehe zu Crisp > Einstellungen > Website-Einstellungen > Daten exportieren
2. Exportiere: Gespräche, Kontakte, Helpdesk-Artikel
3. Speichere die Konfiguration des Chatbots (Crisp Bot) — Szenarien und Flüsse
4. Notiere die Routing- und Auto-Zuweisungsregeln

Schritt 2: AllAI einrichten

1. Importiere die Kontakte und Artikel aus dem Helpdesk in AllAI
2. Konfiguriere den AI-Chatbot mit den Daten aus den importierten Artikeln
3. Setze die Eskalationsregeln ähnlich wie das Routing in Crisp
4. Personalisiere das Widget, um die visuelle Kontinuität zu wahren

Schritt 3: Umstellung

1. Ersetze den JavaScript-Code von Crisp durch den von AllAI
2. Teste auf allen Seiten, auf denen Crisp aktiv war
3. Überprüfe die Integrationen: Wenn du Crisp mit Slack verwendest, konfiguriere die Benachrichtigungen über AllAI neu

Übertragung der Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank ist das wichtigste Asset, das du überträgst. Hier sind die effektivsten Methoden:

Methode 1: Dokumente importieren

Exportiere die Artikel aus der alten Plattform im HTML- oder PDF-Format und lade sie direkt in AllAI hoch. Die AI verarbeitet den Inhalt automatisch und macht ihn dem Chatbot verfügbar.

Methode 2: URL-Scannen

Wenn du ein öffentliches Hilfe-Center oder FAQ-Seiten auf deiner Website hast, kann AllAI die URLs automatisch scannen und die Informationen extrahieren. Diese Methode ist die schnellste und erfordert keinen manuellen Export.

Methode 3: CSV-Import

Für strukturierte FAQs (Frage + Antwort) verwende eine CSV-Datei mit zwei Spalten. AllAI importiert sie und macht sie dem Chatbot innerhalb weniger Minuten verfügbar.

Widget-Umleitung: Eine einzige Zeile Code

Der einfachste Schritt im gesamten Migrationsprozess. Alles, was du tun musst, ist, den JavaScript-Snippet auf deiner Website zu ersetzen.

Entferne den alten Code (Beispiel Tidio):

<script src="//code.tidio.co/xxxxxxxxx.js" async></script>

Füge den AllAI-Code hinzu:

<script src="https://widget.allai.ro/chatbot/YOUR-ID.js" async></script>

Wenn du WordPress, Shopify oder WooCommerce verwendest, bietet AllAI spezielle Plugins, die diese Änderung mit einem einzigen Klick im Administrationsbereich vornehmen, ohne den Code bearbeiten zu müssen.

Nach-Migrations-Checkliste (10 Punkte)

Nachdem du die Migration abgeschlossen hast, überprüfe diese 10 Punkte, bevor du den Prozess als abgeschlossen betrachtest:

1. Das Widget lädt korrekt auf allen Seiten der Website (Desktop und Mobil)
2. Farben und Logo passen zur Markenidentität
3. Die Willkommensnachricht ist korrekt und relevant auf jeder Seite
4. Der Chatbot antwortet korrekt auf die häufigsten 20 Fragen
5. Das Lead-Formular sammelt die Kontaktdaten und sendet sie an das CRM
6. Die Integrationen funktionieren — CRM, E-Mail-Marketing, Zapier/Make
7. Eskalation zu menschlichen Agenten funktioniert korrekt (wenn konfiguriert)
8. Benachrichtigungen werden korrekt an das Team gesendet (E-Mail, Slack, SMS)
9. Analytics erfasst Gespräche und KPIs
10. Der alte Code wurde vollständig von der Website entfernt (keine JavaScript-Konflikte)

Dedizierter Migrationssupport

Das AllAI-Team bietet dedizierte Unterstützung für jede Migration. Hier ist, was es beinhaltet:

• Vor-Migrationsberatung — wir analysieren gemeinsam deine aktuelle Konfiguration und planen die Migration
• Technische Unterstützung — wir helfen dir beim Export der Daten, dem Import in AllAI und der Konfiguration der Integrationen
• Nach-Migrationsüberprüfung — ein AllAI-Spezialist überprüft, ob alles korrekt funktioniert
• Teamtraining — Onboarding-Sitzung für dein Team im neuen Dashboard
• Überwachung der ersten 7 Tage — wir überwachen proaktiv die Leistung und intervenieren, wenn ein Problem auftritt

Der Migrationssupport ist kostenlos für alle Professional- und Enterprise-Pläne. Für den Starter-Plan ist der Migrationssupport kostenpflichtig oder durch Selbstbedienung mit unseren Videoanleitungen verfügbar.

Typischer Migrationszeitplan

So sieht ein realistischer Zeitplan für eine Standardmigration aus:

• Stunde 0-2: Datenexport von der alten Plattform, Erstellung eines AllAI-Kontos
• Stunde 2-6: Import der Wissensdatenbank, Einrichtung des AI-Chatbots, Anpassung des Widgets
• Stunde 6-10: Einrichtung der Integrationen (CRM, E-Mail, Zapier)
• Stunde 10-16: Interne Tests aller Hauptszenarien
• Stunde 16-20: Widget-Umstellung (Ersetzung des JavaScript-Codes)
• Stunde 20-24: Überwachung der ersten Live-Gespräche, Feinjustierungen

Für Unternehmen mit komplexen Konfigurationen (mehrere Websites, benutzerdefinierte Integrationen) kann die Migration 2-3 Tage dauern. Das AllAI-Team wird dich über den spezifischen Zeitplan für deinen Fall informieren.

Fazit

Die Migration von einem Chatbot zu einem anderen kann einschüchternd erscheinen, aber mit der richtigen Vorbereitung und der passenden Unterstützung dauert der gesamte Prozess weniger als einen Arbeitstag. Die wichtigsten Aspekte sind: ein vollständiges Backup der Daten zu machen, die Wissensdatenbank zu übertragen und gründlich zu testen, bevor du umschaltest.

Wenn du mit der aktuellen Chatbot-Plattform unzufrieden bist, lass nicht zu, dass die Trägheit dich davon abhält, den Wechsel vorzunehmen. Jeder Tag mit einem unterdurchschnittlichen Chatbot ist ein Tag, an dem du potenzielle Kunden verlierst und mehr ausgibst, als du solltest.

Bist du bereit für die Migration? Vereinbare eine kostenlose Migrationsberatung mit dem AllAI-Team, und wir werden gemeinsam deine aktuelle Konfiguration analysieren, um einen reibungslosen Übergang zu planen.